18.赞同对方
18.赞同对方欣赏在音乐的广厦里，可以找到心灵的愉悦，情感的火花。那么在人际交往的融洽中，如果把“欣赏”提高到艺术的水准上的是策略，也是战术。
“喂！先生，您这里是医院吗？我是，我刚从您们那里回来，我买的体温表，可是一量体温一直停留在一个固定的温度37℃，可明明我爱人头烧得很，这体温计是有问题的吧，快把我急死了。”“是啊！这是常有的事，怪不得您心里急，请问您的温度计的水银是附在温度计上的吧，而且不连续地，一段一段的。”
“对呀，我怎么甩它都不下来。不乔是因为什么。”
“这样吧，我想您可以这样办，您用火柴来考水银处，使它连接起来，而不再呈现断断续续的情况，但不可使火靠水银处距离太近，最后再看看水银是否连接上了。你试试看，我不放下电话，等着你。”
“先生，还行，烤了，一会儿？连接上了，可接下来又该怎么办呢？”
“不错；很好，那么你再甩几下，看看它是否降下去了，是否还停留在37℃呢？”
“降下去了，可它以后还可以用吗？烤了之后，测量体温还会准确吗？先生。”
“现在好了，以后当然还可以用，一般不会因为烤上一下就不准确，那就这样子吧。请多保重，祝你爱人早日恢复健康，如需要我们的帮助，请打电话。”
“谢谢，再见。”
“再见。”
以上的例子证明了上述的观点。附和几句对方的话，并不失自己的身份，又可以解决问题，对方满意，自己也高兴。作为一个推销员，灵活一下何妨，不可太死板。
以下一个例子更说明了这个问题。
顾客是一家服装公司，推销员是一家化纤厂的职员，双方有业务上的往来。
“、是化纤厂吗？你们是怎么搞的？上次我们谈妥的，昨天下午或今天下午送货，可现在已经是下午5点钟了，还不见人影。”
“实在是对不起……”
推销员要学会附和、赞美对方，当然是在不太重要的问题上，在不损害自己利益的前提下对对方表示附和和赞许。如果对方是出于误会或因一时有怨气，这样做可以抚平他当时激愤的心情，也就是以柔克刚。如果推销员此时加以辩解（即使是正确的），双方不可避免地进行一场争论，一般对方在发出怨气时，也有与推销员争论的准备心理，而推销员此时不争辩，反而表示附和与赞同，顾客心中的怨气便很容易消除，一场激烈的与事无补的争论避免了。
千万别忘了：附和、赞同对方是一种很有用的技巧，可以使问题的解决变得顺利得多。
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“喂！先生，您这里是医院吗？我是，我刚从您们那里回来，我买的体温表，可是一量体温一直停留在一个固定的温度37℃，可明明我爱人头烧得很，这体温计是有问题的吧，快把我急死了。”“是啊！这是常有的事，怪不得您心里急，请问您的温度计的水银是附在温度计上的吧，而且不连续地，一段一段的。”
“对呀，我怎么甩它都不下来。不乔是因为什么。”
“这样吧，我想您可以这样办，您用火柴来考水银处，使它连接起来，而不再呈现断断续续的情况，但不可使火靠水银处距离太近，最后再看看水银是否连接上了。你试试看，我不放下电话，等着你。”
“先生，还行，烤了，一会儿？连接上了，可接下来又该怎么办呢？”
“不错；很好，那么你再甩几下，看看它是否降下去了，是否还停留在37℃呢？”
“降下去了，可它以后还可以用吗？烤了之后，测量体温还会准确吗？先生。”
“现在好了，以后当然还可以用，一般不会因为烤上一下就不准确，那就这样子吧。请多保重，祝你爱人早日恢复健康，如需要我们的帮助，请打电话。”
“谢谢，再见。”
“再见。”
以上的例子证明了上述的观点。附和几句对方的话，并不失自己的身份，又可以解决问题，对方满意，自己也高兴。作为一个推销员，灵活一下何妨，不可太死板。
以下一个例子更说明了这个问题。
顾客是一家服装公司，推销员是一家化纤厂的职员，双方有业务上的往来。
“、是化纤厂吗？你们是怎么搞的？上次我们谈妥的，昨天下午或今天下午送货，可现在已经是下午5点钟了，还不见人影。”
“实在是对不起……”
推销员要学会附和、赞美对方，当然是在不太重要的问题上，在不损害自己利益的前提下对对方表示附和和赞许。如果对方是出于误会或因一时有怨气，这样做可以抚平他当时激愤的心情，也就是以柔克刚。如果推销员此时加以辩解（即使是正确的），双方不可避免地进行一场争论，一般对方在发出怨气时，也有与推销员争论的准备心理，而推销员此时不争辩，反而表示附和与赞同，顾客心中的怨气便很容易消除，一场激烈的与事无补的争论避免了。
千万别忘了：附和、赞同对方是一种很有用的技巧，可以使问题的解决变得顺利得多。
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