十二章-听见的都死了 (1 / 6)

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        十二章-听见的都死了

        这个念头如同一道冰冷的闪电，劈开了沈默脑中所有纷乱的线索。

        他立刻调取了市心理援助热线的全部值班记录，将焦点锁定在周振国生前最后一次轮班的那十二个小时。

        电子档案冰冷地陈列着事实：在那通被标记为“来源不明，未定位”的求救电话前后，周振国的接线记录中，赫然出现了三起投诉。

        投诉内容大同小异，都指向了他糟糕的工作状态——“语气冷漠，像在念稿子”、“完全没有共情，只是在走流程”、“我感觉在跟一个机器人说话”。

        每一条投诉后面，都有主管李姐手写的备注：“已约谈”。

        但除了这三个字，再无任何后续处理措施。

        沈默约谈了李姐。

        这位在热线中心工作了近二十年的中年女性，脸上写满了职业性的疲惫和一丝无法掩饰的惊惶。

        起初，她只是用官方辞令来回搪塞，强调周振国是老员工，业务熟练，偶尔的情绪波动在所难免。

        但当沈默将那几份投诉记录的复印件推到她面前时，李姐的防线彻底崩溃了。

        她的声音开始哽咽，最终坦白了一切。

        “老周他……不容易。”她低着头，手指无意识地绞着衣角，“他妻子七年前因为一场医疗事故，高位截瘫，全靠他一个人照顾。这些年，他就像一根绷紧的弦，白天上班，晚上回家做康复、喂饭、翻身，几乎没有睡过一个整觉。”

        长期的精神压力让周振国患上了重度抑郁，工作时常常走神，仿佛灵魂被抽离了躯壳。

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